医院/诊所
预约确认、就诊时间、需要携带的证件等
COMMUNICATION SUPPORT
今天就要联系日本的机构？
不会日语，也可以交给 TOMO。
TOMO 可代你联系日本的医院、日本市役所（市政府／区政府）、管理公司、学校、店铺和配送公司，并用中文反馈处理结果。
单次电话 3,300日元（含税）起
未接通原则上免费重拨 3 次
可申请当天处理，付款前确认能否安排
付款前可核对内容与费用
填写委托内容
Basic、Standard、Multi
提交后可直接进入最终确认页面（视内容，也可能由 TOMO
先行确认后再通知您）。付款完成前，订单不会成立。
COM-001
日本电话处理 / 代为联系
面向需要联系日本机构的个人与企业，TOMO 可根据你的需求代为电话确认、预约、变更或询问，并用中文整理反馈结果。
Use Cases
你是否遇到这些情况？
日本市役所
窗口、手续、所需材料等一般性确认
房东/管理公司
退房、钥匙返还、设备问题等联络确认
学校/教育机构
手续、时间、课程相关的一般性咨询
配送/通信公司
包裹、网络、手机套餐等确认
店铺/服务机构
预约、商品、营业时间、服务内容等咨询
Pricing
先看这两个选择
大多数简单电话确认，从单次电话（Basic）开始。情况较复杂或不确定时，请先提交需求，由 TOMO 先确认能否办理及费用。
单次电话｜3,300日元（含税）
适合联系一个机构、确认一个明确的沟通事项、通话 15 分钟以内。
- 付款前在最终确认页面核对内容、费用与取消条件
- 付款完成时订单成立
- 用中文反馈处理结果
情况较复杂或不确定
先提交需求，由 TOMO 判断合适方案和预计费用。
- 多个机构或多次跟进
- 需要电话加邮件确认
- 需要先判断能否办理
多次委托更划算的次数包
3件包 7,700日元（省2,200日元）／5件包
12,100日元（省4,400日元）・含税
与单次（每件3,300日元）相比（每件约2,567日元／2,420日元）。有效期为付款日起6个月。开始处理后，未使用部分不可退款、变现或转让。
费用表（全部方案・含税）
| 方案・服务内容 | 费用（含税） |
|---|---|
| Basic｜单次电话（1 家机构、1 个事项／通话 15 分钟以内） | 3,300日元 |
| Standard｜同一机构、同一事项需要 2〜3 次跟进 | 5,500日元 |
| Multi｜3件包（联络多个机构或店铺） | 7,700日元 比单次买3件省2,200日元 |
| Multi｜5件包 | 12,100日元 比单次买5件省4,400日元 |
| Custom｜需要多次协调或内容确认的情况 | 8,800日元〜33,000日元 |
| 对方未接通后免费重拨 | 最多3次免费 |
| 追加联络（付款后需要再联络时） | 每件 3,300日元 |
日本电话代办（COM-001）的费用区间为 3,300 日元〜33,000 日元（含税）。页面价格以日元（JPY）为基准。Custom 方案将根据内容单独报价，并在开始处理前告知金额。人民币金额仅供参考，以日元结算；实际扣款的换算金额与手续费以发卡机构等的规定为准。未经客户确认，不会自动产生追加费用。
联络 1 件是指对 1 家机构、1 个事项打 1 次电话（通话 15 分钟以内）或发 1 封邮件，包含结果报告。付款后如需追加联络，无论同一机构还是其他机构，每件 3,300 日元。次数包还有剩余时，可以从剩余件数中使用（使用前会先和您确认）。没有接通对方时（包括对方负责人不在、请我们稍后再打的情况），原则上免费再拨最多 3 次，不计入件数。通话时间较长，或需要交涉、制作文件时，按 Custom 单独报价。如要使用已购次数包的剩余次数，请在表单中选择“使用已购 Multi 次数包的剩余次数”，并告知次数包的受理编号（无需再次付款）。
Payment
支付方式
付款时间
Basic、Standard、Multi 原则上在提交后的最终确认页面核对内容、费用与取消条件，并通过“确认下单并付款”付款（提前付款）。Custom 及内容较复杂时，由 TOMO 确认能否办理和费用后，再说明付款方式。
可用付款方式
通过网页表单提前付款申请时，使用信用卡等在线支付。Custom 等将说明信用卡等在线支付或银行转账。在线支付在支付代理公司（株式会社KOMOJU）的结算页面完成，可使用的支付方式及卡种以结算页面显示的为准，本公司不保存卡号。使用人民币等外币支付时，请事先确认结算时点的换算金额与手续费（换算金额与手续费以发卡机构等的规定为准）。
不会自动扣费
仅提交表单不会产生付款。付款在您于最终确认页面点击“确认下单并付款”并完成结算时发生。未经客户确认，不会自动产生追加费用。
Examples
处理示例
医院预约确认
客户不方便用日语联系日本诊所，希望确认预约时间。TOMO 当天联系诊所，确认预约日期、到院时间和所需证件，并用中文反馈。
- 处理时间
- 当天
- 费用
- 3,300日元（含税）
退房手续确认
客户离开日本后，需要向管理公司确认钥匙返还和退房检查方式。TOMO 完成电话确认，并整理下一步操作。
- 处理时间
- 1个工作日
- 费用
- 3,300日元（含税）
配送状态确认
客户无法用日语联系配送公司，希望确认包裹状态和可否重新配送。TOMO 联系后反馈可选择的时间段。
- 处理时间
- 当天
- 费用
- 3,300日元（含税）
※以上仅为示例。每笔订单的处理时间显示在最终确认页面（通过网页表单提前付款的，为确认付款后 3 个工作日内。Standard 指第 1 次联系，Multi 指第 1 件），并非承诺当天处理。
Result Sample
结果反馈样例
你购买的不是“一通电话”，而是一次清楚的确认结果。TOMO 会把联络时间、联络对象、确认结果和下一步整理后反馈给你。
填写委托内容可先填写已知信息。付款前可核对内容与费用。
联络时间：14:35
联络对象：XX诊所
确认结果：可以预约 8月20日 10:00
需要准备：护照、保险证
下一步：提前10分钟到院
Service Flow
使用流程
01
提交委托内容尽量填写要联系的机构和想确认的事项（仅提交不会下单）。02
在最终确认页面核对核对内容、费用、处理时间与取消条件。03
付款后订单成立点击“确认下单并付款”完成结算。04
3 个工作日内联系确认付款后 3 个工作日内（Standard 为第 1 次，Multi 为第 1 件）联系对方。05
反馈结果整理确认结果、注意事项和下一步。
提交委托内容尽量填写要联系的机构和想确认的事项（仅提交不会下单）。02
在最终确认页面核对核对内容、费用、处理时间与取消条件。03
付款后订单成立点击“确认下单并付款”完成结算。04
3 个工作日内联系确认付款后 3 个工作日内（Standard 为第 1 次，Multi 为第 1 件）联系对方。05
反馈结果整理确认结果、注意事项和下一步。
Custom 及内容较复杂时，付款前由 TOMO 先确认能否办理和费用，并发送支付页面。
Boundaries
服务边界与退款说明
对方未接电话时，我们原则上会免费再拨打 3 次，并向你说明拨打时间和结果。若建议改用邮件或其他方式，会在产生额外费用前征得你的同意。对于可能涉及纠纷、法律判断或重要合同决定的事项，请不要通过提前付款方式（Basic、Standard、Multi）申请，而是作为 Custom 提交内容，由 TOMO 先确认能否办理。明确无法受理的事项不能申请。如在付款后才发现本公司无法办理，将退还未执行部分的费用。 依据日本律师法（弁護士法），催收欠款、损害赔偿、投诉纠纷等具有争议性的交涉及法律纠纷，TOMO 无法受理（必要时会介绍律师等专业人士）。入管/在留资格/签证相关的手续与代办属日本行政书士的独占业务，TOMO 无法受理（可介绍合作专家）。查看需要专业确认的事项
TOMO 不承诺预约一定成功或问题一定解决；不进行法律判断、纠纷交涉，也不代客户作出合同、解约、付款、退款条件接受等重要决定。在留资格相关申请手续、公司登记手续、税务申报等需要专业资格的业务，TOMO 不直接办理。必要时会介绍合作专家。
Our Role
关于我们如何向对方表明身份
TOMO 受你委托与对方联系，不会以你本人的名义通话。
- 通话一开始，我们会先自报身份：“我是株式会社 TOMO JAPAN 的○○，受△△先生／女士委托来电。”
- 我们原则上只受理与你本人有关的事项（法人客户则为贵公司的事项）。如果委托涉及家人等其他人，请在提交时说明你与对方的关系，并确认已取得对方同意（未成年人则为监护人的同意）。
- 对方要求核实身份时，我们会按对方的规定处理，但不会代替你完成本人确认。
- 对方表示只受理名义人本人提出的申请时，我们会中止处理，并把已了解到的情况反馈给你。费用的处理依照下方“关于付款与取消”的说明。
Payment / Cancellation
关于付款与取消
- 提前付款（付款前可在最终确认页面确认费用与取消条件）。
- 处理开始前取消的，退还尚未发生的部分。
- 资料确认、电话处理等已开始作业的部分，可能不在退款范围内。
- 即使出现对方不接电话、拒绝回答等情况，已执行的处理部分也不在退款范围内。
- 因TOMO自身原因无法办理时，退还未执行部分。
FAQ
常见问题
电话没有接通怎么办？
原则上会免费再拨打 3 次。如果仍未接通，我们会反馈拨打时间和结果。如希望继续联络，我们会先说明追加费用。
可以连续联络多次吗？
可以。同一机构、同一事项需要 2〜3 次跟进时，可选择 Standard（5,500日元）。需要更多协调时，我们会在确认内容后按 Custom 说明费用。
想委托联络多家公司怎么办？
可以使用 Multi（3件包、5件包）。超出次数包件数，或内容较复杂时，请先提交需求（Custom）。我们会根据机构数量、确认内容和所需次数说明合适的方案。
可以代家人或朋友委托联络吗？
视委托内容而定，部分情况可以受理。请在提交时说明你与对方的关系，并确认已取得对方同意（未成年人则为监护人的同意）。如果对方表示只受理名义人本人提出的申请，我们会中止处理，并把已了解到的情况反馈给你。费用的处理依照“关于付款与取消”的说明。
可以当天处理吗？
请在表单中选择“希望今天之内”。我们会先确认对方营业时间、事项内容和当前接单情况，并告知能否当天处理。无法当天处理时，我们会及时告知。选择“希望今天之内”“明天之前”“指定日期之前”时，不会立即显示支付页面，而是由 TOMO 确认能否办理后再通知您。
付款后可以取消吗？
处理开始前取消的，退还尚未发生的部分。如已开始资料确认、电话处理等作业，已执行部分可能不在退款范围内。
订单什么时候成立？
仅提交表单不会成立。在最终确认页面点击“确认下单并付款”并完成结算时成立。Custom 在 TOMO 说明后，同样于支付页面完成付款时成立。
先用几句话告诉我们，
你需要联系日本的什么机构。
Basic、Standard、Multi 提交后可进入最终确认页面付款（视内容，也可能由 TOMO 先行确认）。Custom 及内容较复杂时，由 TOMO 先确认能否办理和费用。
在最终确认页面核对内容后，付款完成时订单成立。