Legal Notice

特定商取引法に基づく表記

特定商取引に関する法律第11条に基づき、以下のとおり表記します。

販売事業者 株式会社TOMO JAPAN
運営統括責任者 楊 衛水
所在地 〒222-0033　神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目9番5号　新横浜第3東昇ビル
電話番号 お問い合わせはメールにて承ります。電話番号は、ご請求があれば遅滞なく開示いたします。
メールアドレス info@tomo-japan.co.jp
役務の内容 相談・情報整理・調整・翻訳・通訳・同行等の実務支援サービス、および日本電話代行サービス（COM-001）。各サービスの具体的な内容は、該当するサービスページに記載します。
販売価格 【日本電話代行（COM-001）】単発電話（Basic）3,300円／Standard 5,500円／Multi 7,700円〜（3件パック7,700円・5件パック12,100円）／Custom 8,800円〜33,000円、追加の連絡 1件3,300円（いずれも税込。連絡1件は、1つの機関・1つの用件への電話1回またはメール1通）。COM-001の料金は3,300円〜33,000円（税込）の範囲です。回数パック（Multi）の有効期間は、お支払い日から6か月です。詳細は該当サービスページに記載します。【その他のサービス】ご相談内容に応じて個別にお見積りし、業務着手前にメールにて金額（消費税込み）をご提示します。
商品代金以外の必要料金 銀行振込手数料（銀行振込でのお支払い時、および銀行振込でのご返金時。当社側の事情によるご返金を除きます）、提携専門家へ委託する場合の実費等（いずれも事前にご案内します）。
支払方法 クレジットカード等のオンライン決済、銀行振込（お支払い手順はご案内時にお伝えします。外貨でお支払いの場合は、決済時点の換算額と手数料を事前にご確認いただきます）。オンライン決済は、日本電話代行（COM-001）を対象とし、決済代行会社である株式会社KOMOJUのシステムを利用してご提供します。オンライン決済でご利用いただける決済手段およびカードブランドは、決済画面に表示されるものに限ります。その他のサービスのお支払いは銀行振込にて承ります。カード番号等の決済情報は、KOMOJUの決済画面で処理され、当社のサーバーを経由しません。当社がカード番号を保存することはありません。
支払時期 【日本電話代行（COM-001）】お申込み内容・金額・キャンセル条件を最終確認画面（お支払いページ）で確認のうえ、対応開始前にお支払いいただきます（事前決済）。お支払いが完了した時点でお申込みが確定します。Basic・Standard・Multiは、Webフォームの送信後すぐに最終確認画面が表示される場合があります。Custom、および内容により当社の確認が必要な場合は、ご依頼内容の確認後にプラン・料金とお支払い方法をご案内します。お支払い期限は、お支払いページに表示します。購入済みの回数パックの残りを使うご依頼に、新たなお支払いはありません。【その他のサービス】お見積りまたは料金のご案内後、原則としてサービス提供開始前にお支払いいただきます。
役務の提供時期 【日本電話代行（COM-001）】必要情報とご入金の確認後、原則としてできるだけ早く対応します（営業時間内で対応可能な場合は当日の実施を優先します）。オンライン決済でお申込みの場合は、お申込みごとに最終確認画面に表示する期間（お支払いの確認後の営業日数。営業日は土日・祝日を除く平日）以内に、相手先への連絡を実施します。Webフォームから先払いでお申し込みの場合は、お支払いの確認後3営業日以内です（1回目の連絡について。Standardの2回目以降は、直前の連絡の結果を踏まえて日程を調整します）。回数パック（Multi）の2件目以降は、ご依頼内容の確認後、お支払いページに表示した営業日数以内に連絡を実施します。【その他のサービス】お申込みおよびお支払い確認後、別途ご案内する時期より役務の提供を開始します。
キャンセル・返金 【日本電話代行（COM-001）】対応開始前のキャンセルは、未実施分を返金します。資料確認・電話対応など作業開始後は、実施済みの対応分は返金対象外となる場合があります。相手先が電話に出ない、回答を拒否する等の場合でも、実施済み分は返金対象外です。当社側の事情で対応できない場合は、未実施分を返金します。Standard・Multiプランは、対応開始後の未使用回数の返金・換金・他の用件への振替はできません。【その他のサービス】業務着手前のキャンセルは無償で承ります。業務着手後にキャンセルされる場合は、それまでに実施した作業内容に応じた費用を申し受け、未着手分は申し受けません。提供が完了した役務の代金は、その性質上返金いたしかねます。
苦情・お問い合わせ窓口 本サービスに関するご意見、ご相談、苦情は、メール（info@tomo-japan.co.jp）にて受け付けます。苦情対応の責任者は、当社運営統括責任者が務めます。受付後、内容を記録のうえ事実確認を行い、速やかに一次回答をご連絡します。返金等の対応が必要な場合は、本表記および利用規約に定めるキャンセル・返金の基準に従って対応します。