利用规约

1. 适用范围

本规约适用于株式会社 TOMO JAPAN（以下简称「本公司」）提供的咨询、信息整理、联络协调、电话与预约等支援、翻译与口译、陪同支援、商务支援、讲座与研修及其他相关服务（以下简称「本服务」）的使用。

2. 本服务的内容

本公司根据客户咨询的内容，为其在日本的生活、留学、商务、联络与预约、翻译与口译、讲座与研修、各类实务的整理与协调等方面提供支援。各项服务的具体内容、服务范围、费用与提供时期，以各服务页面、报价单、邮件或本公司提供的其他说明为准。

本服务是本公司在可承接范围内提供的支援与协调服务，并不保证行政机关、学校、医疗机构、企业、店铺、配送公司及其他第三方的判断、答复、批准、预约成立或问题解决。

本公司在与对方联络时，会告知本公司名称和经办人姓名，并说明该联络系受客户委托。本公司不会以客户本人或他人的名义进行联络，也不受理要求冒用他人名义的委托。

涉及与对方联络、确认的委托，原则上以与客户本人有关的事项为对象（法人客户则为该法人的事项）。委托涉及家人等其他人时，客户需在申请时说明与该人的关系，并确认已取得该人的同意（未成年人则为监护人的同意），本公司方予受理。但如果某项服务本身就以客户本人以外的人为对象，则依照该服务的说明办理。

对方要求核实身份时，本公司会按对方的规定处理，不会采取规避的做法，也不会代替客户完成本人确认。对方表示只受理名义人本人提出的申请时，本公司会中止处理并向客户说明。此时的费用处理，依照本规约关于取消与退款的规定。本公司进行的本人确认，依照本公司隐私政策的规定办理。

3. 使用申请

客户可通过本公司指定的表单、邮件、社交媒体或本公司指定的其他方式申请本服务。申请时，请在服务提供所必需的范围内，提供准确且最新的信息。客户提出本服务的申请，即视为同意本规约。

4. 合同的成立

本服务的合同，在本公司确认咨询内容、能否受理、服务范围、费用及提供时期，且客户同意该内容时成立。对于需要事前支付的服务，本公司原则上在确认收款后开始提供服务。

5. 使用费用

本服务的使用费用，记载于各服务页面、报价单、邮件或本公司提供的其他说明中。显示价格含消费税时将予以明示。若需追加服务、实际支出费用或委托外部专家，本公司原则上会事先与客户确认。

6. 支付方式

支付方式为本公司指定的银行转账、信用卡、二维码支付及其他支付方式中，由本公司告知的方式。可用的支付方式、操作步骤、外币换算金额及手续费等，可能因申请内容与结算时点的条件而有所不同。

使用在线支付时，结算处理由 KOMOJU 等第三方支付服务提供商执行。信用卡号等支付信息在该提供商的结算页面处理，不经过本公司的服务器。本公司不保存卡号。

7. 支付时期

日本电话代办服务（COM-001）等单次、标准价格的服务，原则上在确认费用后、服务开始提供前支付。其他个别报价的服务，原则上在服务开始提供前，按本公司提供的报价单或说明中规定的时期支付。

8. 服务开始提供的时期

本服务在确认必要信息、服务范围及费用后（需要事前支付的服务，则在确认付款后），自本公司告知的时间开始提供。即使客户希望当日处理，也可能因对方的营业时间、委托内容及本公司的受理情况等原因无法安排。

9. 客户提供的信息

客户应在本服务提供所必需的范围内，向本公司提供姓名、联系方式、预约号、订单号、对方机构信息、委托内容及其他必要资料。请勿通过本公司的表单、邮件、社交媒体等发送密码、支付密码、短信验证码、信用卡号等敏感信息。支付所需的信息，请在本公司告知的支付服务提供商的安全结算页面等处输入。

若客户提供的信息存在错误、缺漏或延迟，本公司可能无法提供本服务，或提供时期可能延后。

10. 申请内容的变更

申请后如需变更内容，请尽快与本公司联系。根据变更内容，可能产生追加费用、提供时期发生变化，或无法受理。产生追加费用时，本公司原则上会事先与客户确认。

11. 取消

客户可在服务开始提供前提出取消。服务开始提供后取消的，可能根据在此之前已实施的作业内容、准备状况及外部费用等产生相应费用。

12. 退款

在本公司开始提供服务前取消成立的，未实施部分可能成为退款对象。退款方式、转账手续费及其他条件，由本公司另行个别告知。

因本公司原因无法提供本服务时，将退还未实施部分的费用。但因外部机构或第三方的情况、对方不在、拒绝答复、无法预约、审查结果等不可归责于本公司的事由导致目的未能达成时，已实施的服务部分可能不属于退款对象。特定商业交易法标识或各服务页面另有规定的，从其规定。

13. 服务提供后的退款

对于咨询、信息整理、电话联络、翻译与口译、陪同、资料确认、联络协调等已完成提供的服务，鉴于其性质，原则上无法退款。次数套餐等的有效期间及未使用部分的处理，以各服务页面或个别说明为准。

14. 本公司拒绝或中止提供服务

委托内容违反法令、公序良俗或本规约，存在侵害第三方权利之虞，属于需要专业资格或许可的业务，信息不足，或本公司判断无法妥善处理的其他情形时，本公司可拒绝或中止提供本服务。

15. 禁止事项

客户在使用本服务时，不得进行以下行为。

• 提供虚假或不准确信息的行为
• 提出违反法令、公序良俗或第三方权利的委托的行为
• 对本公司、合作方、外部机构或第三方造成过度负担或损害的行为
• 要求本公司提供法律判断、纠纷交涉、资格业务、许可保证、结果保证等的行为
• 要求本公司以客户本人或他人的名义进行联络的行为
• 本公司判断为不适当的其他行为

16. 与第三方服务及外部机构的关系

本服务中可能涉及学校、行政机关、医疗机构、管理公司、店铺、配送公司、支付服务提供商及其他第三方的服务或判断。本公司对这些第三方的业务内容、判断、答复、系统故障、营业时间、规约变更等不承担责任。但本公司将在受客户委托的范围内，诚实地进行必要的确认、整理与联络。

17. 与专家及合作方的协作

对于在留资格、公司登记、税务、法律判断及其他需要专业资格或许可的业务，本公司不直接办理，必要时可介绍行政书士、司法书士、税理士、律师等专家或合作方。此时，与专家等之间的合同、报酬、业务范围及责任划分，另行确认。

18. 免责事项

本公司将以合理的注意提供本服务，但不保证第三方的判断、预约成立、审查结果、录用结果、交易成立、问题解决或其他特定结果。除本公司故意或重大过失的情形外，本公司的责任以就该服务从客户处收取的金额为上限。

前项规定在消费者合同法及其他适用法令所限制的范围内不予适用。

19. 客户的责任

客户对其在使用本服务时提供的信息的准确性、委托内容的合法性、第三方服务使用条件的确认以及最终决策承担责任。合同、解约、支付、退款条件的接受，以及医疗、法律、税务等方面的重要判断，请由客户本人或适当的专家作出。

20. 知识产权

本公司网站、资料、文章、图片、标识、设计及本公司创作的其他内容的知识产权，归属于本公司或正当权利人。未经本公司事先同意，客户不得擅自复制、转载、分发或修改上述内容。

21. 个人信息的处理

本公司在提供本服务过程中取得的个人信息，将依据本公司的隐私政策处理。

22. 规约的变更

本公司可根据法令变更、服务内容变更、经营上的必要性等，对本规约进行变更。变更本规约时，本公司将在生效日到来之前，通过在本公司网站登载或其他合理方式，公布变更后的规约内容及生效日。变更后的规约自该生效日起生效。

23. 反社会势力的排除

客户声明并保证，自己现在及将来均不属于暴力团、暴力团成员、暴力团准成员、暴力团关联企业、总会屋及其他与此类似的反社会势力（以下简称「反社会势力」），且与反社会势力不存在密切关系。客户违反本条时，本公司可不经事先通知停止提供本服务或解除合同。在此情况下，因停止或解除给客户造成的损失，本公司不承担责任。

24. 权利义务转让的禁止

未经本公司事先书面同意，客户不得将基于本规约的合同地位以及权利和义务的全部或部分转让、转移给第三方，或用于设定担保。

25. 损害赔偿

客户违反本规约给本公司造成损失时，应赔偿本公司因此所受的损失（包括合理范围内的律师费用）。

26. 准据法

本规约以日本法为准据法，并依日本法解释。

27. 管辖法院

就本服务在本公司与客户之间发生纠纷时，以横滨地方法院或横滨简易法院作为第一审的专属合意管辖法院。

28. 咨询联系方式

有关本规约的咨询，请通过以下方式联系我们。

• 经营者名称：株式会社 TOMO JAPAN
• 所在地：〒222-0033 神奈川县横滨市港北区新横滨三丁目9番5号 新横滨第3东升大厦
• 邮箱：info@tomo-japan.co.jp

制定日：2026年9月1日／修订日：2026年9月15日（同日施行）