利用規約

1. 適用

本規約は、株式会社TOMO JAPAN（以下「当社」といいます。）が提供する相談、情報整理、連絡調整、電話・予約等のサポート、翻訳・通訳、同行支援、ビジネス支援、講座・研修、その他これらに関連するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。

2. 本サービスの内容

当社は、お客様のご相談内容に応じて、日本での生活、留学、ビジネス、連絡・予約、翻訳・通訳、講座・研修、各種実務の整理・調整等を支援します。具体的なサービス内容、対応範囲、料金、提供時期は、各サービスページ、見積書、メールその他当社が提示する案内に定めます。

本サービスは、当社が対応可能な範囲で行う支援・調整サービスであり、行政機関、学校、医療機関、企業、店舗、配送会社その他第三者の判断、回答、承認、予約成立、問題解決等を保証するものではありません。

当社は、相手先へのご連絡に際し、当社の商号および担当者名を名乗り、お客様のご依頼による連絡である旨を伝えます。お客様ご本人その他の者になりすまして連絡することはなく、なりすましを求めるご依頼はお受けしません。

相手先への連絡・確認を伴うご依頼は、原則としてお客様ご自身（法人のお客様の場合は当該法人）に関する事項を対象とします。ご家族など他の方に関するご依頼は、お申込み時にその方とのご関係および同意（未成年の場合は親権者等の同意）をお知らせいただいたうえでお受けします。ただし、サービス内容としてご本人以外に関する対応を予定している場合は、当該サービスの案内に定めるところによります。

相手先が本人確認の手続を求める場合、当社はその手続を尊重し、これを回避する対応は行いません。当社がお客様ご本人として本人確認を受けることはありません。相手先が名義人ご本人からの申し出のみを受け付けると判断した場合、当社は対応を中止し、その旨をご報告します。この場合の料金の取扱いは、本規約のキャンセルおよび返金に関する定めによります。なお、当社による本人確認については、当社のプライバシーポリシーに定めるところによります。

3. 利用申込み

お客様は、当社所定のフォーム、メール、SNS、その他当社が指定する方法により本サービスを申し込むことができます。お申込み時には、正確かつ最新の情報を、サービス提供に必要な範囲でご提供ください。お客様は、本サービスの申込みをもって、本規約に同意したものとみなされます。

4. 契約の成立

本サービスの契約は、当社がご相談内容、対応可否、対応範囲、料金、提供時期等を確認し、お客様がその内容に同意した時点で成立します。事前決済が必要なサービスについては、原則として当社が入金を確認した後にサービス提供を開始します。

5. 利用料金

本サービスの利用料金は、各サービスページ、見積書、メールその他当社が提示する案内に記載します。表示価格に消費税が含まれる場合はその旨を明示します。追加対応、実費、外部専門家への依頼が必要となる場合は、原則として事前にお客様へ確認します。

6. 支払方法

支払方法は、当社が指定する銀行振込、クレジットカード、QRコード決済、その他の決済方法のうち、当社がご案内する方法によります。利用可能な決済方法、手順、外貨換算額、手数料等は、お申込み内容や決済時点の条件により異なる場合があります。

オンライン決済を利用する場合、決済処理はKOMOJU等の第三者決済サービス提供事業者により行われます。クレジットカード番号等の決済情報は、当該事業者の決済画面で処理され、当社のサーバーを経由しません。当社がカード番号を保存することはありません。

7. 支払時期

日本電話代行サービス（COM-001）等の単発・標準価格サービスは、原則として料金確認後、サービス提供開始前にお支払いいただきます。その他の個別見積サービスについては、原則としてサービス提供開始前に、当社が提示する見積書または案内に定める時期にお支払いいただきます。

8. サービス提供開始時期

本サービスは、必要情報、対応範囲、料金の確認後（事前決済が必要なサービスについては、お支払いの確認後）、当社がご案内する時期より提供を開始します。当日対応を希望される場合でも、相手先の営業時間、依頼内容、当社の受付状況等により対応できない場合があります。

9. 利用者による情報提供

お客様は、本サービスの提供に必要な範囲で、氏名、連絡先、予約番号、注文番号、相手先情報、委託内容、その他必要な資料を当社に提供するものとします。パスワード、暗証番号、SMS認証コード、クレジットカード番号等の機微な情報は、当社フォーム、メール、SNS等に送信しないでください。決済に必要な情報は、当社が案内する決済サービス提供事業者の安全な決済画面等で入力してください。

お客様から提供された情報に誤り、不足、遅延がある場合、当社は本サービスを提供できない、または提供時期が遅れることがあります。

10. 申込内容の変更

お申込み後に内容の変更を希望される場合は、速やかに当社へご連絡ください。変更内容により、追加料金、提供時期の変更、または対応不可となる場合があります。当社は、追加費用が発生する場合、原則として事前にお客様へ確認します。

11. キャンセル

お客様は、サービス提供開始前であればキャンセルを申し出ることができます。サービス提供開始後のキャンセルについては、それまでに実施した作業内容、準備状況、外部費用等に応じて費用が発生する場合があります。

12. 返金

当社がサービス提供を開始する前にキャンセルが成立した場合、未実施分について返金の対象となることがあります。返金方法、振込手数料その他の条件は、当社が個別にご案内します。

当社の事情により本サービスを提供できない場合は、未実施分の料金を返金します。ただし、外部機関や第三者の都合、相手先の不在、回答拒否、予約不可、審査結果等、当社の責めに帰さない事情により目的が達成されなかった場合、実施済みの対応分は返金対象外となることがあります。特定商取引法に基づく表記または各サービスページに別段の定めがある場合は、その定めが優先します。

13. サービス提供後の返金

相談、情報整理、電話連絡、翻訳・通訳、同行、資料確認、連絡調整等、すでに提供が完了した役務については、その性質上、原則として返金できません。回数パック等の有効期間や未使用分の取扱いは、各サービスページまたは個別案内に定めます。

14. 当社によるサービス提供の拒否・中止

当社は、依頼内容が法令、公序良俗、本規約に反する場合、第三者の権利を侵害するおそれがある場合、専門資格や許認可が必要な業務に該当する場合、情報が不足している場合、その他当社が適切に対応できないと判断した場合、本サービスの提供を拒否または中止することがあります。

15. 禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

• 虚偽または不正確な情報を提供する行為
• 法令、公序良俗、第三者の権利に反する依頼を行う行為
• 当社、提携先、外部機関、第三者に過度な負担または損害を与える行為
• 当社に対し、法律判断、紛争交渉、資格業務、許可保証、結果保証等を求める行為
• 当社に対し、お客様ご本人その他の者へのなりすましを求める行為
• その他当社が不適切と判断する行為

16. 第三者サービス・外部機関との関係

本サービスにおいて、学校、行政機関、医療機関、管理会社、店舗、配送会社、決済サービス提供事業者その他第三者のサービスや判断が関係する場合があります。当社は、これら第三者の業務内容、判断、回答、システム障害、営業時間、規約変更等について責任を負いません。ただし、当社はお客様から受けた依頼の範囲内で、必要な確認・整理・連絡を誠実に行います。

17. 専門家・提携先等との連携

在留資格、会社登記、税務、法律判断その他専門資格または許認可が必要な業務については、当社が直接対応せず、必要に応じて行政書士、司法書士、税理士、弁護士等の専門家または提携先をご案内することがあります。この場合、専門家等との契約、報酬、業務範囲、責任分担は、別途確認されるものとします。

18. 免責事項

当社は、本サービスについて、合理的な注意をもって対応しますが、第三者の判断、予約成立、審査結果、採用結果、取引成立、問題解決その他特定の結果を保証するものではありません。当社の責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該サービスについてお客様から受領した金額を上限とします。

前項の定めは、消費者契約法その他適用法令により制限される範囲において適用されないものとします。

19. 利用者の責任

お客様は、本サービスの利用に関して提供する情報の正確性、依頼内容の適法性、第三者サービスの利用条件の確認、最終的な意思決定について責任を負います。契約、解約、支払い、返金条件の受諾、医療・法律・税務等に関する重要な判断は、お客様ご自身または適切な専門家の判断により行ってください。

20. 知的財産権

当社ウェブサイト、資料、文章、画像、ロゴ、デザイン、その他当社が作成したコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。お客様は、当社の事前の承諾なく、これらを無断で複製、転載、配布、改変することはできません。

21. 個人情報の取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

22. 規約の変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、事業上の必要性等に応じて、本規約を変更することがあります。本規約を変更する場合、当社は、変更後の規約の内容および効力発生時期を、効力発生時期の到来までに、当社ウェブサイトへの掲載その他の合理的な方法により周知します。変更後の規約は、当該効力発生時期から効力を生じます。

23. 反社会的勢力の排除

お客様は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および反社会的勢力と密接な関係を有しないことを表明し、将来にわたって保証するものとします。お客様がこれに違反した場合、当社は、事前の通知なく本サービスの提供を停止し、または契約を解除することができます。この場合、当社は、停止または解除によりお客様に生じた損害について責任を負いません。

24. 権利義務の譲渡の禁止

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約に基づく契約上の地位ならびに権利および義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供することはできません。

25. 損害賠償

お客様が本規約に違反して当社に損害を与えた場合、お客様は、当社に生じた損害（合理的な範囲の弁護士費用を含みます。）を賠償する責任を負います。

26. 準拠法

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

27. 管轄裁判所

本サービスに関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、横浜地方裁判所または横浜簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

28. お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社TOMO JAPAN
• 所在地：〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目9番5号 新横浜第3東昇ビル
• メール：info@tomo-japan.co.jp

制定日：2026年9月1日／改定日：2026年9月15日（同日施行）